POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Fecha efectiva: 25 de septiembre de 2023
Última actualización: 8 de noviembre de 2023

1. Introducción
2. Base jurídica del tratamiento
3. Información de la entidad responsable del tratamiento de Datos Personales
4. Definiciones
5. Recopilación de datos e información generales
6. Principios
7. Ámbito de aplicación
8. Veracidad de la información
9. Tratamiento al cual serán sometidos los datos y su finalidad
10. Autorización
11. Mecanismos para otorgar la autorización
12. Información de niños y adolescentes
13. Derechos de los titulares
14. Ejercicio de los derechos
15. Deberes en relación con el tratamiento de los datos personales
16. Seguridad de la información
17. Transferencia internacional de datos personales
18. Posibilidad de contacto a través del sitio web
19. Cookies
20. Recopilación de datos por medio de aplicaciones o plugins integrados al sitio web
21. Responsabilidad por el contenido
22. Responsabilidad por enlaces
23. Derechos de autor
24. Modificación y/o actualización de la política de protección de datos personales y manejo de información

Para AUEN POSADA ANDINA es muy importante la conservación, protección, integridad y confidencialidad de los Datos Personales de sus huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, empleados y demás. Para esto hemos diseñado una política de almacenamiento y tratamiento de los Datos Personales, comprometiéndonos con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme el régimen legal de protección de Datos Personales aplicable en el territorio Colombiano.

AUEN POSADA ANDINA garantiza la protección de los derechos como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la imagen, con tal propósito todas las actuaciones se regirán por principios de buena fe, legalidad, autodeterminación, libertad y transparencia.

El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia establece que cualquier persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en banco de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros respetar los derechos y garantía previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.

La Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012 establece las condiciones mínimas para realizar el tratamiento legítimo de los datos personales de los clientes, empleados y cualquier otra persona natural. El literal k) del artículo 17 de dicha ley obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a “adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos”.

El artículo 25 de la misma ley establece que las políticas de tratamiento de datos obligan a los responsables de las mismas y, adicionalmente, señala que dichas políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido en la ley 1581 de 2012.

AUEN POSADA ANDINA se compromete con el respeto y garantía de los derechos de sus clientes, empleados, proveedores y terceros en general. Por eso adopta el siguiente manual de políticas y procedimientos de tratamiento de información, de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucre, total o parcialmente, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y transferencia de esa información.

Estas políticas son de obligatorio y estricto cumplimiento para AUEN POSADA ANDINA, en calidad de responsable, así como todos los terceros que obran su nombre, o que sin actuar en nombre de AUEN POSADA ANDINA tratan datos personales por disposición de esta como encargados.

Tanto el responsable como encargados, entiéndase, empleados, contratistas y terceros deben observar y respetar estas políticas en el cumplimiento de sus funciones y/o actividades aún después de terminados los vínculos legales, comerciales, laborales o de cualquier índole. De igual manera, se comprometen a guardar estricta confidencialidad en relación con los datos tratados.

Cualquier incumplimiento de las obligaciones y, en general, de las políticas contenidas en este documento debe ser reportado a info@auen.com.co.

La empresa responsable del tratamiento del dato personal:

• Razón social: Auen Posada Andina
• Dirección: Finca Auen, La Magdalena, Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, Colombia
• NIT: 700412545
• Email: info@auen.com.co
• Website: www.auen.com.co
• Teléfono:  +57 320 308 26 65

Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en la presente política, y, de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se entiende por:

•  Datos personales: toda aquella información asociada a una persona y que permite su identificación. Por ejemplo: documento de identidad, el lugar de nacimiento, estado civil, edad, lugar de residencia, trayectoria académica, laboral, o profesional. Existe también información más sensible como estado de salud, sus características físicas, ideología política, vida sexual, entre otros aspectos.

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Se entenderá que la Autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.

• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

• Dato privado: dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.

• Dato público: dato que no es privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

• Datos sensibles: aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación mediante transmisión, difusión o puesta a disposición de otro modo, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción.

• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

• Titular: persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

• Tercero: persona natural o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del titular, del responsable, del encargado y de las personas que, bajo la autoridad directa del responsable o del encargado, están autorizados a procesar datos personales.

• Transferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable el tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

• Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio Colombiano cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

• Perfilación: procesamiento automatizado de datos personales para analizar o predecir aspectos de un grupo de personas con las mismas características, tales como nacionalidad, edad, intereses, situación socio-económica, género, etc.

• Consentimiento: cualquier manifestación libre, específica, informada e inequívoca de la voluntad del Titular por la que éste, mediante una declaración o una acción afirmativa clara, manifiesta su conformidad con el tratamiento de los datos personales que le conciernen.

• Consultas: solicitud de la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos usada por AUEN POSADA ANDINA sobre la cual tiene la obligación de suministrar al Titular o sus causahabientes, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

• Reclamos: solicitud de corrección, actualización o supresión de la información contenida en una base de datos usada por AUEN POSADA ANDINA, o solicitud por presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, realizada por el Titular o sus causahabientes.

AUEN POSADA ANDINA puede recopilar datos por medio de su sitio web www.auen.com.co, al igual que por otros medios sea presencial, por correo electrónico o vía telefónica.

El sitio web www.auen.com.co recopila una serie de datos e información generales cuando un interesado o un sistema automatizado accede al sitio web. Estos datos e información generales se almacenan en los archivos de registro del servidor. Se pueden recopilar (1) los tipos y versiones de navegador utilizados, (2) el sistema operativo utilizado por el sistema de acceso, (3) el sitio web desde el cual un sistema de acceso llega a nuestro sitio web, (4) los sub-sitios web, (5) la fecha y hora de acceso al sitio, (6) una dirección de protocolo de Internet (dirección IP), (7) el proveedor de servicios de Internet del sistema de acceso, y (8) cualquier otro dato similar e información que pueda ser utilizada en caso de ataques a nuestros sistemas de tecnología de la información.

Al utilizar estos datos e información generales, www.auen.com.co no extrae ninguna conclusión sobre el interesado. Más bien, esta información es necesaria para (1) entregar el contenido de nuestro sitio web correctamente, (2) optimizar el contenido de nuestro sitio web así como su publicidad, (3) garantizar la viabilidad a largo plazo de nuestros sistemas de tecnología de la información y la tecnología del sitio web, y (4) proporcionar a las autoridades policiales la información necesaria para el procesamiento penal en caso de un ciberataque. Por lo tanto, www.auen.com.co analiza estadísticamente los datos y la información recopilados de forma anónima, con el objetivo de aumentar la protección y la seguridad de los datos de nuestra empresa, y garantizar un nivel óptimo de protección de los datos personales que procesamos. Los datos anónimos de los archivos de registro del servidor se almacenan por separado de todos los datos personales proporcionados por el interesado.

Los principios que se establecen a continuación constituyen los parámetros generales que serán acogidos por AUEN POSADA ANDINA en los procesos de tratamiento de datos personales:

• Legalidad en materia de Tratamiento de datos: el Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

• Finalidad y Tratamiento: el Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular. El Tratamiento y la Finalidad de la información de las bases de datos de AUEN POSADA ANDINA se encuentran relacionados única y exclusivamente con fines comerciales (Propuestas comerciales, estados de cuentas, cuentas de cobro, facturas). La información adicional suministrada por el Cliente y/o Proveedor a AUEN POSADA ANDINA, en virtud de la relación comercial que las vincula será conservada en nuestra Base de Datos.

• Libertad: el Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

• Veracidad o calidad: la información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

• Transparencia: en el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de AUEN POSADA ANDINA, o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

• Acceso y circulación restringida: el Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley.

• Seguridad: la información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar tomando las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean razonables para otorgar seguridad a los registros procurando evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

• Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley y en los términos de la misma.

• Colaboración con autoridades nacionales o extranjeras: además de lo establecido en la ley, la Autorización del Titular incluirá la posibilidad de suministrar a autoridades, nacionales o extranjeras, con la finalidad de colaborar con la prevención, detección y mitigación de los riesgos de evasión fiscal, corrupción nacional o extranjera, lavado de activos, financiación del terrorismo y/o similares, así como para llevar a cabo las actividades necesarias para mitigar los efectos de este tipo de situaciones en caso de ocurrir.

La presente política será aplicable a los Datos Personales registrados y por registrar en las diferentes bases de datos manejadas por AUEN POSADA ANDINA, esto es, a las bases de datos de huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, que suministren sus datos para fines comerciales, legales, contractuales, o laborales, según aplique.

La información que recolecta AUEN POSADA ANDINA puede incluir, en todo o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros los siguientes datos:

• Nombres y apellidos
• Tipo y número de identificación
• Nacionalidad y país de residencia
• Fecha de nacimiento y género
• Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios
• Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales)
• Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales)
• Profesión u oficio
• Compañía y cargo
• Procedencia y destino
• Motivo del viaje
• Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento)
• Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación)
• Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios

Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores y/o contratistas quienes están a su vez compelidos a acatar la presente política en condición de Encargados del tratamiento de los datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad.

Nuestros huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, deberán suministrar información veraz sobre sus Datos Personales para efectos de hacer un adecuado relacionamiento con AUEN POSADA ANDINA, bien sea para la prestación de los servicios, o para el cumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales.

AUEN POSADA ANDINA presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad de huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, AUEN POSADA ANDINA no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

El tratamiento de los datos personales estará contenido en la Política de Privacidad y Uso de información personal de cada uno de los titulares de la información de la cual será responsable AUEN POSADA ANDINA. El tratamiento que se aplicará a la información será:

• Se recolectará, almacenará, usará y circularán los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario y razonable de acuerdo con las finalidades para las cuales se solicita la autorización.

• Las comunicaciones con contenido comercial nunca expondrán la información de correos electrónicos de todos los clientes.

• No se compartirá o utilizará nuestra base de datos con terceros para fines comerciales.

Los Datos Personales de huéspedes, visitantes y clientes en general, son recolectados con la finalidad de procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros contratistas y/o proveedores de productos o servicios, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento de nuestros servicios.

Los Datos Personales de proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás son recolectados con la finalidad de cumplir las obligaciones legales y/o contractuales que se asumen respecto de cada uno, realizar pagos, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento de nuestros servicios.

Al aceptar el tratamiento de los datos personales, nuestros huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que AUEN POSADA ANDINA dé aplicación a la presente política y realice el tratamiento de los datos personales, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de reservas, modificaciones, cancelaciones y cambios de la misma, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de las finalidades indicadas en este documento.

Lo anterior, sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras unidades de negocio.

En estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores y/o contratistas quienes están a su vez compelidos a acatar la presente política en condición de Encargados del tratamiento de los datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad, tales como proveedores de sistemas de reservas, agencias de viajes, centros de reservas, entidades bancarias, aseguradoras y otros.

Adicionalmente, nuestros huéspedes, clientes y usuarios, en su calidad de Titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política nos autorizan para:

• Utilizar la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que AUEN POSADA ANDINA mantenga una relación de negocios.

• Suministrar los Datos Personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y Datos Personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus huéspedes, clientes y usuarios.

• Permitir el acceso a la información y Datos Personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.

• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

• Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y Datos Personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

La recolección almacenamiento, uso, circulación o supresión de Datos Personales por parte de AUEN POSADA ANDINA requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de estos. Se entenderá que la autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.

AUEN POSADA ANDINA, en su condición de responsable del tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la Autorización de los Titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

Con la mencionada Autorización, el Titular acepta las políticas y condiciones que se establecen en el presente documento.

La Autorización del Titular no será necesaria en los siguientes eventos:

• Los Datos Personales sean requeridos por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Se trate de datos de naturaleza pública.
• Se trate de casos de urgencia médica o sanitaria.
• El tratamiento de Datos Personales esté autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
• Se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas.

La Autorización del Titular de la información constará en cada uno de los canales y mecanismos de recolección de datos de AUEN POSADA ANDINA.

Así, podrá constar en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta. La Autorización será emitida por el Titular previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 886 de 2014, incorporados en el Decreto Único 1074 de 2015, y las demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación sobre la materia.

Con el procedimiento de Autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del Titular de los datos personales, tanto el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, como que tiene la opción de conocer cualquier variación y el uso específico que de ellos se ha dado. Lo anterior con el fin de que el Titular tome decisiones informadas con relación a sus Datos Personales y controle el uso de su información personal.

La Autorización también podrá consentirse por el Titular mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la Autorización, como por ejemplo su ingreso y permanencia a las instalaciones en edificios con sistemas de grabaciones de videovigiliancia, y con registros de ingresos y salidas.

De conformidad con la ley, AUEN POSADA ANDINA no tratará los Datos Personales de los niños y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública. AUEN POSADA ANDINA velará por el uso adecuado de los datos de los niños y adolescentes, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a AUEN POSADA ANDINA, en su condición de responsable del tratamiento.

• Solicitar prueba de la Autorización otorgada a AUEN POSADA ANDINA, en su condición de Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10° de la Ley 1581 de 2012.

• Ser informado por AUEN POSADA ANDINA previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

• Salvo las excepciones de ley, revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 y a la Constitución.

El poder de disposición o decisión que tiene el titular sobre la información que le concierne, conlleva necesariamente el derecho de acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, así como el alcance, condiciones y generalidades de dicho tratamiento. De esta manera, AUEN POSADA ANDINA garantiza al titular su derecho de acceso en tres vías:

• La primera implica que el titular pueda conocer la efectiva existencia del tratamiento a que son sometidos sus datos personales.

• La segunda, que el titular pueda tener acceso a sus datos personales que están en posesión del responsable.

• La tercera, supone el derecho a conocer las circunstancias esenciales del tratamiento, lo cual se traduce en el deber de AUEN POSADA ANDINA de informar al titular sobre el tipo de datos personales tratados y todas y cada una de las finalidades que justifican el tratamiento.

AUEN POSADA ANDINA garantiza el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del titular o personalidad de su representante, se ponga a disposición de éste, de manera gratuita, el detalle de los datos personales a través de medios electrónicos que permitan el acceso directo del Titular a ellos.

AUEN POSADA ANDINA garantiza el derecho de consulta, suministrando a las personas que actúen en ejercicio de este derecho, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

En conformidad con esta Política, los clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud por:

• El correo electrónico info@auen.com.co.
• La página web www.auen.com.co en la sección de Contacto.
• Vía telefónica o Whatsapp al (57) 320 308 26 65.

AUEN POSADA ANDINA garantiza el derecho de reclamo para la corrección, actualización o supresión de datos, o cuando se advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en  la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicable.

El reclamo será tramitado bajo las siguientes reglas:

• Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, tales como la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, y documentos que soporten el reclamo, se notificará al interesado para que la complemente. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha de la notificación sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

• Si por alguna circunstancia AUEN POSADA ANDINA recibe un reclamo que no hace parte de su jurisdicción, dará traslado a quien corresponda e informará de la situación al interesado.

• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos de AUEN POSADA ANDINA. Dicho reclamo estará vigente hasta que sea tramitado.

• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios  habilitados por AUEN POSADA ANDINA señalados en el aviso de privacidad y en este documento, y contener, como mínimo, la siguiente información:

1. Información y medios de contacto para recibir la respuesta como nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de residencia del titular.
2. Documentos que acrediten la identidad del titular o de su representante.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
4. En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.

AUEN POSADA ANDINA tiene la obligación de rectificar y actualizar  a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto se tendrá en cuenta lo siguiente: AUEN POSADA ANDINA tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho.

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a AUEN POSADA ANDINA la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

• Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
• Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
• Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.
• Cuando así lo estime conveniente.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por AUEN POSADA ANDINA. Es importante  tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

• La solicitud de supresión de la información no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

• La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

• Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, AUEN POSADA ANDINA debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal.

Se tendrán dos (2) modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que AUEN POSADA ANDINA deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede sobre algunos tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para estudios de mercado.

Por lo anterior, será necesario que el titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria del consentimiento a AUEN POSADA ANDINA indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la revocatoria parcial deberá indicar con cuál tratamiento el titular no está conforme.

Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter necesario en la relación entre titular y responsable por el cumplimiento de un contrato, por disposición legal no podrá ser revocado.

El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante AUEN POSADA ANDINA, de acuerdo al procedimiento anteriormente mencionado.

AUEN POSADA ANDINA tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 AUEN POSADA ANDINA se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes:

• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
• Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, es decir, conocer, actualizar o rectificar sus datos personales.
• Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política.

• Observar los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los términos establecidos en la legislación Colombiana.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Actualizar la información cuando sea necesario.
• Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.

• Suministrar al Encargado del tratamiento únicamente los datos personales que está autorizado a suministrar a terceros.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Comunicar de forma oportuna al Encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
• Informar de manera oportuna al Encargado del tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.
• Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
• Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

• Informarle las eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de riesgos en la administración de la información de los titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si AUEN POSADA ANDINA realiza el tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización (Responsable del tratamiento) deberá cumplir los siguientes deberes:

• Establecer que el Responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar a AUEN POSADA ANDINA los datos personales que tratará como Encargado.
• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
• Actualizar la información reportada por los Responsables del tratamiento.
• Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente política.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, AUEN POSADA ANDINA ha adoptado las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

No obstante, el cliente asume los riesgos que se derivan de entregar esta información en un medio como Internet, el cual está sometido a diversas variables – ataques de terceros, fallas técnicas o tecnológicas, entre otras. AUEN POSADA ANDINA hará su mejor esfuerzo tecnológico para garantizar la seguridad de la información personal de todos sus clientes y/o usuarios, empleando razonables y actuales métodos de seguridad para impedir el acceso no autorizado, para mantener la exactitud de los datos y garantizar la correcta utilización de la información.

Cuando se envíen o transfieran datos a otro país será necesario contar con la autorización del titular de la información que es objeto de transferencia. Salvo que la ley diga lo contrario, es presupuesto necesario la existencia de dicha autorización para efectuar la circulación internacional de datos. En este sentido, antes de enviar datos personales a otro país, los obligados de cumplir esta política deberán verificar que se cuenta con la autorización previa, expresa e inequívoca del titular que permita trasmitir sus datos personales.

Dicha transferencia de los datos personales se realiza únicamente a terceros con quien AUEN POSADA ANDINA tenga vínculo contractual, comercial y/o jurídico.

El sitio web www.auen.com.co contiene información que permite un contacto electrónico rápido con nuestra empresa, así como una comunicación directa con nosotros. Si un interesado contacta a AUEN POSADA ANDINA por medio de un correo electrónico o un formulario de contacto, los datos personales transmitidos por el interesado se almacenarán automáticamente. Estos datos personales transmitidos voluntariamente por el interesado a AUEN POSADA ANDINA se almacenan con el fin de procesarlos o contactar con el interesado. No existe ninguna transferencia de estos datos personales a terceros.

El sitio web www.auen.com.co utiliza cookies. Las cookies son archivos de texto que se almacenan en un sistema informático a través de un navegador de Internet.

Muchos sitios y servidores de Internet utilizan cookies. Muchas cookies contienen el llamado ID de cookie. Una ID de cookie es un identificador único de la cookie. Consiste en una cadena de caracteres mediante la cual se pueden asignar páginas y servidores de Internet al navegador de Internet específico en el que se almacenó la cookie. Esto permite a los sitios y servidores de Internet visitados diferenciar el navegador individual del interesado de otros navegadores de Internet que contienen otras cookies. Se puede reconocer e identificar un navegador de Internet específico mediante el ID de cookie único.

Mediante una cookie se puede optimizar la información y los servicios del sitio web pensando en el usuario. Las cookies también permiten reconocer a los usuarios del sitio web. El objetivo de este reconocimiento es facilitar a los usuarios el uso del sitio web. El usuario del sitio web que utiliza cookies no necesita introducir sus datos de acceso cada vez que ingresa al sitio web, ya que estos son tomados por el sitio web, por lo que la cookie queda almacenada en el sistema informático del usuario. Otro ejemplo es la cookie de un carrito de compras en una tienda online. La tienda online recuerda los artículos que un cliente ha colocado en el carrito de la compra virtual mediante una cookie.

El interesado podrá impedir en cualquier momento la instalación de cookies a través de www.auen.com.co mediante la correspondiente configuración del navegador de Internet utilizado y, por tanto, podrá denegar permanentemente la instalación de cookies. Además, las cookies ya instaladas se pueden eliminar en cualquier momento desde el navegador de Internet u otros programas de software. Si el usuario desactiva la configuración de cookies en el navegador de Internet utilizado, es posible que no se pueda acceder a todas las funciones de www.auen.com.co.

El sitio web www.auen.com.co ha integrado otras aplicaciones o plugins para poder ofrecer sus servicios y facilitar la experiencia del usuario de este sitio web.

Cada aplicación funciona bajos sus propias políticas de privacidad, las cuales serán expuestas a continuación:

Instagram es una aplicación y red social propiedad de la empresa estadounidense Meta Platforms, Inc., reconocida como Meta y anteriormente llamada Facebook, Inc.. Instagram permite a los usuarios la creación de perfiles para compartir fotografías y vídeos, entre otras funciones.

AUEN POSADA ANDINA hace uso de esta aplicación, la cual ha integrado a su sitio web www.auen.com.co para exponer sus más recientes publicaciones de Instagram y conectarse a sus usuarios a través de esta.

Cuando se accede al sitio web  www.auen.com.co, el navegador web en el sistema informático del usuario descarga automáticamente la visualización del componente de Instagram. Durante el curso de este procedimiento técnico, Meta Platforms, Inc. tiene conocimiento de qué subsitio específico de www.auen.com.co fue visitado por el usuario.

Si el usuario está conectado a su perfil de Instagram a la vez que visita www.auen.com.co, Instagram detectará el subsitio específico que fue visitado por el interesado. Esta información será recopilada a través del componente de Instagram y será asociada con la respectiva cuenta de Instagram del usuario. Si el usuario hace clic en uno de los botones de Instagram integrados a www.auen.com.co, como el botón “Me gusta”, o envía un comentario, Instagram relacionará esta información con la cuenta de Instagram del usuario y almacenará estos datos. Si dicha transmisión de información a Instagram no es deseada por parte del usuario, éste puede evitarla cerrando sesión en su cuenta de Instagram antes de acceder al sitio web www.auen.com.co.

La política de privacidad de Instagram, que está disponible en https://privacycenter.instagram.com/policy, proporciona información sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de datos personales por parte de Instagram. Además, allí se explica qué opciones de configuración ofrece Instagram para proteger la privacidad de los usuarios.

Lobby es un software PMS (Property Management System) propiedad de la compañía colombiana Lobbypms S.A.S., que opera en el diseño de sistemas computacionales y demás servicios relacionados a este sector.

LobbyPMS es un software gestión hotelera que funciona en la web, diseñado para facilitar algunas labores operativas, de administración y control, como la gestión de reservas, pagos realizados por los huéspedes, contabilidad, entre otras funciones.

Este software puede recopilar dos tipos de datos e información:

• Información no personal, anónima y no identificable. LobbyPMS no conoce la identidad del usuario que ingresa por primera vez a la aplicación sin iniciar sesión o registrarse, pero puede recopilar información técnica y de comportamiento como: tipo de sistema operativo, tipo de navegador, resolución de la pantalla, idioma del teclado y navegador, dirección IP, enlaces que el usuario utiliza durante la navegación en la aplicación, fecha de ingreso, hora en que se accede a la página, duración de la visita a la página, entre otros.

• Información personal o individualmente identificable. Es información que identifica al usuario y es de carácter privado. La información personal recopilada por LobbyPMS consta de los datos personales ingresados voluntariamente por el usuario en la plataforma al momento de la creación de su perfil, como: nombre, apellido, teléfono, el correo electrónico y una contraseña.

La política de privacidad de LobbyPMS puede ser consultada en https://lobbypms.com/politicas-lobbypms/.

El sitio web www.auen.com.co incorpora el link de Google Maps de su Google Business Account para mostrar visualmente información geográfica. Al utilizar Google Maps, Google también recopila, procesa y utiliza datos sobre el uso de las funciones de los mapas por parte de los visitantes.

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Este sitio está protegido por Google reCAPTCHA, un sistema que permite a los servidores web distinguir entre el acceso humano y automatizado a los sitios web.

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CookieYes GDPR Cookie Consent es un plugin que facilita el cumplimiento del RGPD (General Data Protection Regulation, en español: Reglamento General de Protección de Datos) por medio de un banner integrado al sitio web.

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Los contenidos expuestos en www.auen.com.co fueron creados con mucho cuidado. Sin embargo, AUEN POSADA ANDINA no se hace responsable de la información de terceros que pueda ser transmitida o almacenada sin su consentimiento; tampoco está en la obligación de investigar circunstancias que indiquen una actividad ilegal. Las obligaciones de eliminar o bloquear el uso de información según las leyes generales no se verán afectadas. Sin embargo, la responsabilidad a este respecto sólo es posible a partir del momento en que se tiene conocimiento de una infracción concreta de la ley. Tan pronto como AUEN POSADA ANDINA tenga conocimiento de cualquier infracción de la ley, eliminará ese contenido de inmediato.

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AUEN POSADA ANDINA se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.